Отчетът със статистически данни за служителя за опашката за обслужване на контакти (CSQ) представя статистически данни за ефективността на опашката за обслужване на обаждания от полунощ на текущото денонощие за опашките, с които е свързан служителят.
Полета
Отчетът включва таблица, показваща следната информация:
|
Поле
|
Описание
|
|---|
|
ИД на агента
|
Данни за вход на агента.
|
|
Име на CSQ
|
Име на опашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Чакащи обаждания
|
Брой обаждания в опашката за обслужване на контакти (CSQ).
|
|
Най-продължително повикване в опашката
|
Изминало време за изчакване за най-старото обаждане в опашката.
|
Критерии за филтриране
Можете да филтрирате с помощта на следния параметър:
|
Параметър за филтриране
|
Резултат
|
|---|
|
Име на екипа
|
Показва информация за опашките за обслужване на контакти (CSQ), принадлежащи на посочените екипи.
|
Критерии за групиране
Няма